CNNIC服务规范

来源:金华市开创网络科技有限公司发表时间:2017-10-12


新闻图片.jpg

中国互联网络信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理与服务机构,行使国家互联网络信息中心的职责。

作为国家级的域名注册和管理机构,CNNIC提出"开展优质规范服务,倡导文明行业新风"的口号,制订本《CNNIC域名注册服务规范》。

一、服务环境

1、设有客户等候休息处;

2、服务场所应有明显标志,服务柜台应定制摆放标示办各类业务的标牌;

3、告示服务时间及受理业务范围、办事程序和服务守则等。

二、柜台服务

1. 上岗服务员工佩带统一样式的工作胸牌;

2. 上岗服务员工要主动、热情、周到接待客户;

3. 上岗服务员工必须使用规范文明用语,使用普通话;

4. 设置咨询服务岗位,为客户提供域名或办理注册域名手续的咨询服务;

5. 办理每件业务的时间不超过5分钟,客户等候时间不超过20分钟。

三、注册服务

按规定程序,从收到用户提交的申请后5个工作日以内完成域名处理流程。

四、查询服务

1. 开设并公告业务咨询电话,提供查询服务,回答客户的交费情况查询、域名申请办理情况查询、域名法规查询等;

2. 对社会公布的服务电话,应在铃响5声内摘机通话;

3. 在CNNIC网站上设立开放式的域名处理情况查询和域名信息查询的数据库。

五、服务监督

1. 在网站上设立服务质量投诉信箱;在服务场所设立意见簿或意见箱;

2. 定期致电或走访客户,听取对域名注册服务的意见;

3. 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内给予答复。

此次CNNIC设立域名注册服务规范,旨在提高域名注册服务的管理水平和服务质量,使全国的互联网络用户得到方便、快捷、周到、满意的域名注册服务,望社会各界同仁共同监督敦促。



收缩

在线客服